红色建筑守护者张筝：践行服务责任 传承红楼精神

  每年的五月初，李大钊的《青春》总是能够洋溢在春风中：“以青春之我，创建青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之人类，青春之地球，青春之宇宙。”在“爱国、进步、民主、科学”的五四精神的引领之下，广大青年立志成为时代的开拓者。值此五四青年节之际，我们探访了北京大学红楼，这里是中国近代史上李大钊、陈独秀、、鲁迅、胡适最早传播马克思主义和民主科学进步思想的重要场所，是新文化运动的重要营垒，也是五四运动的策源地和中国的重要发祥地之一。“星火燎大原，滥觞成瀛海。”作为一百余岁高龄的文物建筑，红楼承载着红色历史、浸染着红色精神，是一座见证近现代中国发展历史的重要建筑。

  红砖砌筑、红瓦铺顶，这座位于北京市东城区五四大街和北河沿大街交口处的建筑被大家称作“红楼”。红楼北侧有一个民主广场，后门外有一座自由之钟，爱国民主的钟声在这里敲响，由爱国学生组成的队伍从红楼大操场出发走向，完成了具有划时代意义的五四运动。

  习指出：“北大红楼同建党紧密相关，北大是新文化运动的中心和五四运动的策源地，最早在我国传播马克思主义思想，也是我们党在北京早期革命活动的历史见证地，在建党过程中具备极其重大地位。”

  如今，北大红楼一层东南角一间质朴的办公室里，放着一本泛黄的台历，其时间停留在 100 余年前的 1919 年 5 月 4 日。在这间屋内，李大钊思考着中国的前途命运，坚信未来“必是赤旗的世界”。

  走进红楼，“光辉伟业 红色序章——北大红楼与中国早期北京革命活动主题展”正在这里举办。展厅内，一张张图片、一件件文物，观众能够重温李大钊、陈独秀等开展革命活动、推动马克思主义在中国早期传播、酝酿和筹建中国等革命历史。

  展览分布在北大红楼一、二、三层的68间展厅内，共六个部分，展出图片958张（含文字版、表格、地图）、文物1357件。

  当年革命先驱的风貌通过朴实而智慧的图形、和谐高雅的色彩展现在一间间展室、一组组展柜、一张张的图片与版面上，呈现了中国成立前后，春潮澎湃的历史时空。

  红楼始建于 1916 年，建成于 1918 年，是原北京大学文科、图书馆及校部所在地。这里曾掀起新文化运动的高潮，更是五四运动的重要策源地以及北京的早期组织诞生地。百年前，红色序章在红楼揭开；百年后，红色基因在这里传承。

  北京3000多名爱国学生在前，反对帝国主义列强在巴黎和会上损害中国主权以及北洋军阀政府的卖国政策，五四爱国运动爆发。图为北京大学学生向进发。

  陈独秀接受北京大学校长蔡元培聘请，出任北大文科学长。图为北大文科哲学门第二届毕业生合影。前排左起 ：（4）马叙 伦、（5）蔡元培、（6）陈独秀、（7）梁漱溟，二排（左4）冯友兰。

  北大红楼做抗震加固工程。此次修缮有两个特点，一个是传统与现代科技相结合的抗震加固方案，另一个是特制施工工具， 像古董一样保存构件。

  新文化运动纪念馆对公众开放。对外开放的参观区分北京大学红楼一层和院内平房展厅两部分，复原了李大钊办公室、工作过的第二阅览室以及学生教室等。

  北大红楼保护维修工程。大修后达到7度设防的抵抗震动的能力，防火等级提高至三级，科技换血下保证“修旧如旧”。修缮直到“五四”运动90周年前完全竣工，随着北京新文化运动纪念馆的免费开放，北京大学红楼成为名副其实的文化传播基地和爱国主义教育基地。

  “五四运动”百年。北京大学红楼二层完成旧址复原和陈列布展工作，并正式对公众开放，复原了原校长办公室、文科教员休息室、日刊处等场景。这也是二层首次对公众开放。

  北大红楼“光辉伟业 红色序章”主题展览以及北京大学红楼整体对外开放，接受观众预约参观。

  2021年7月，在中国建党百年之际，见证革命历史的北大红楼吸引了众多来自全国的参观者，大家渴望着重温觉醒年代。

  官方多个方面数据显示，截至2021年12月底，北大红楼累计接待观众近16万人次。繁重的任务落到了由张筝带领的物业团队肩上，这是一支140人的红楼物业团队，大部分是 20 多岁的年轻人，几乎都是党员、团员，他们承担着北大红楼的接管、服务内容。

  “物业服务越隐性越好，当你感受体验到好的服务又没有察觉到时，就是好的物业服务。耐心、细心、精心、专心的背后是物业团队践行责任、传承红楼精神的初心。身处红楼，用身心感受这座神圣的建筑，这是对年轻人最好的教育与熏陶。”这支年轻的队伍在张筝的带领下，高水平完成了多次重大接待保障任务，为各级团体参观学习提供特勤安检和会议接待等服务，让修葺一新的红楼以焕新的面貌走进众多观众心中。

  党员，北京首开亿方物业服务有限公司党委委员、总经理。物业管理师、工程师职称，2014 年获得北京市青年岗位能手，2020 年获得北京市安全生产先进个人，获得“全国住房和城乡建设系统劳动模范”荣誉称号。

  时间回溯到 2021 年，作为北大红楼挂牌后的首个物业服务单位，张筝带领的首开亿方物业公司团队面临着诸多困难——古建修护、展厅繁多、珍品“裸展”等问题。此外，场馆工作人员工作任务重，压力大，而且多为刚入职不久的年轻。为此，张筝带领团队总结出保洁、安全巡视引导和安保等岗位创新工作方案，有效保障了党史学习教育的“实景课堂”。由于北大红楼项目地处城市核心区，建筑本身的文物保护单位性质决定了服务人员的休息待岗场所没有办法解决。首开集团公司践行红楼保障的责任使命，多方协调、多地踏勘，为项目员工寻找了条件最合适的宿舍，保障了全体员工以最佳的精神面貌服务红楼。

  提及印象非常深刻的一次接待任务，张筝回想到 2021 年10 月 1 日上午。中国早期北京革命活动纪念馆升国旗暨揭牌仪式将在北京大学红楼举行。为了确认和保证升国 旗暨揭牌仪式顺利举行，项目的同事在做好“光辉伟业红色序章——北大红楼与中国早期北京革命活动主题展”服务保障的同时，积极落实岗位工作职责，采购仪式物资、更换升旗装置、调试电子设备、清除卫生死角，全程参与仪式彩排。

  “我记得，在活动前夜，项目职工平均每人走了 3万多步，就在这楼里来来，卫生、温度等各种细节的确认，一直忙到凌晨 3 点半。在活动当天，大家都做到了心无旁骛，及时、准确地完成了每一次临时交代的任务，做到了万无一失，为当天的服务保障工作，贡献了自己的一份力量。”张筝如是说。

  除了北大红楼工作，张筝作为国家速滑馆的物业团队现场总指挥，肩负着守护“冰丝带”里 1.2 万平方米的“最快的冰”的重任。而且，自 2018 年 7 月，张筝作为物业服务保障团队负责人，对接副中心行政办公区物业服务工 作，认真制订搬家配合方案，带领团队白天做好物业服务，夜间亲自指挥搬迁，保障了一切工作井然有序进行。

  作为领导者，张筝看到了每一个人的恪尽职守，他说，这是大家的初心使然。“保洁每天 6 点开始上班，冬天凌晨 4 点开始扫雪，才可能正真的保证 9 点开馆后环境整洁，这是初心；巡视员在同样的位置一天站 6 个小时，同一个场景、枯燥重复，每天下班后还要训练指引手势、站姿、走姿、问好方式，这也是初心。周一至周日，安保人员几乎全年无休，当我们正真看到红楼的秩序井然、参观者源源不断时，我们常常忽略身边物业服务人员的付出。是他们的初心，让一切付出变得自然而然。”

  采访最后，张筝如此表述着物业服务工作，让我们感受到了他对这份工作的高度热爱，“物业服务越隐性越好，当你感受体验到好的服务又没有察觉到时，就是好的物业服务。”

  A首先，楼龄老。红楼已有百年“高龄”，内部文物众多，这里的一砖一石、一门一窗，踩上去甚至吱吱作响的木地板，都承载着珍贵而厚重的历史记忆。其次，红楼目前面临一些裸展问题。红楼有 59 间展厅、5 间临时展厅、6 间复原展厅，复原展厅的文物没有玻璃罩。

  2021 年是中国成立 100 周年，当年 6 月，“光辉伟业 红色序章——北大红楼与中国早期北京革命活动主题展”正式对外开放，修葺一新的红楼在2021 年迎来历史性的一刻。

  A在公司层面来讲，这是一个业态新领域。首开亿方物业公司的管理业态覆盖住宅、办公、场馆、园林、学校和医院等多种项目类型，但是古建的维护和运营，成为新的业务领域。

  其次，保洁开荒是第一项任务。在红楼物业团队进场前，红楼刚刚修缮完，物业要做的第一项工作就是开荒保洁。厚厚的灰尘以及北京春天的杨柳絮堵满了每一扇纱窗的缝隙，远远望去以为是玻璃窗外装了一块木板，走近才能看出是纱窗，灰尘和柳絮有半厘米厚。由于是文物，窗框和纱窗不能用水随意冲洗，保洁员们就用软毛刷一点一点地刷，再用吹风机小心翼翼地吹去灰尘。保洁员虽然都戴着口罩，但头发上、眉毛、睫毛上，全都是灰尘， 堪称近距离的吸尘器。同时，

  红楼的木质楼梯、油画、雕塑等，都不能用湿抹布直接擦，也不能用有腐蚀性的清洁剂，否则会使物品表面变色甚至发生腐蚀。保洁员们用小棍包上柔软的毛巾，轻轻地擦拭。力度小了，污垢不能得到清洁，力度大了，又会损伤文物。每个人都是耐心再耐心，拿着小软刷子，真有一种考古的感觉。

  还有疫情期间缓解游客情绪的工作。在参观高峰期，红楼入口排起游龙似的长队是常事。尤其在新冠疫情期间，自觉排队、提前预约刷身份证、扫描健康码、大小包安检……多个步骤下来有可能引起一些参观者的烦躁和不理解。红楼物业团队的保安和安检员都会进行耐心引导，尤其是对于老年人和儿童群体的需求，给予耐心的回复和解决。每天面对成百上千的参观者，不急躁、有条不紊，成为化解现场问题的有效工作方法。

  A首先我们想到要加装楼梯护栏，确保游客安全。红楼 楼梯扶手竖向栏杆之间的缝隙较大，对于参观者来说存在安全风险隐患，在征得了红楼产权单位及古建专家的论证和同意后，我们准备给楼梯扶手加护栏。要求是不能在古建上钉一根钉子、打一个眼。护栏怎么加既保证安全，又不破坏古建？加上去的板子有重量，一定要考虑古建楼梯承重的问题，经过严密测试，最终选择了重量适中的透明亚克力板。绝不能在楼梯扶手上钉钉子、打胶，那如何固定住呢？经与有古建修缮资质的工人反复沟通，巧妙地将亚克力板夹在扶手缝隙中间，钉子打在亚克力板上，楼梯本体不受任何影响。在钉子选择上，则试验了白色和铜黄色，通过实际比 对，白色更能与透明板浑然一体。 成功安装后，楼梯安全问题得到了解决，且与古建整体没有违和感。

  其次，定制手举牌，避免游客拥挤。每层楼梯口安排了一名工作人员值守，这样就促使参观者排成两排上楼梯，保护古建，也保证了人员安全，防止发生拥挤。红楼有 59 间展厅、5 间临时展厅、6 间复原展厅，为维护参观秩序，每层都安排了十多名巡视员。复原展厅的文物没有玻璃罩，这些位置安排了专人看护。维持秩序时不能太大声，红楼里也不能随便贴标语，北大红楼项目就定制了手举牌。牌子上的提示语也不一样：保持一米间距，请勿大声喧哗，请戴好口罩..不同点位上，工作人员手持不同的牌子。小小提示牌，美观、舒服，不打扰参观者。

  最后，我认为是我们团队的初心，带着自豪感去服务。耐心、细心、精心、专心的背后是物业团队践行责任、传承红楼精神的初心。

  A首先就是严格的巡查制度，确保消防和安保，拿出“绣花”功夫做好日常维护。红楼建筑为砖木结构，楼内地板和楼梯都是木质。红楼原本设计为学生宿舍，后改为教室，房屋数量多，但每个房间面积有限，楼道狭窄。同时，作为全国重点文物保护单位，红楼里文物众多。如何保障这座“宝藏”红楼的安全，消防和安保至关重要。

  北大红楼项目有着严格的巡查制度，一天 24 小时，专业的安全员每两个小时巡查一次，包括红楼上上下下的每个角落，即使闭馆后的夜里也如此。

  巡查内容有，消防设施是否完好，消防通道有无遮挡，楼道是否有被封堵情况，安全出口指示灯情况，灯具是否牢固、有无掉落隐患，窗户是否破损，管井内有无异味、异响，以及室外外立面有无异常掉落，停车场路面平整度，有无积水坑，雨箅子是否上盖安装牢靠..几百个细节，事无巨细，需要安全员们极其细心。用眼睛查看、用手指触摸、用工具探试、用仪器测量，通过“火眼金睛”找出隐患，才能防患于未然。一年 365 天，每天如此，时刻保持敏感与警惕，克服因重复带来的“麻木感”。

  Q红楼是五四运动的策源地和中国的重要发祥地之一，您作为新时代的劳模代表，在当下有着怎样的责任和使命？

  A北大红楼是中国近代史上李大钊、陈独秀、最早传播马克思主义和民主科学进步思想的重要场所，具备极其重大历史价值，我们身肩传播使命。我们会总结纪念馆类的接管、服务经验，期待能够更好地维护北大红楼。

  Q您作为国家速滑馆的首开物业团队总指挥，在接到守护“冰丝带”重任时，心情如何？

  A既兴奋又紧张。兴奋是因为，在过去的 2022 年，北京冬奥会顺利举办，北京成为了全球唯一一个“双奥之城”，首开也作为“双奥企业”写入史册。作为一名“双奥之城”中“双奥企业”的“双奥职工”，我也很自豪能够有幸同时参与 2008 年夏季奥运会和2022 年冬季奥运会的服务保障工作。紧张是因为，深知使命光荣、责任重大。办好北京冬奥会是党和国家的一件大事，是我们对国际社会的庄严承诺。当时正处于疫情期间，面对 12.9 万余平方米区域的冰上体育场馆，要开展承接查验、设备维护，配合制冰、会议服务等工作，每项任务都十分艰巨。

  A随着冬奥会开幕日益临近，当务之急就是组建一支能打硬仗的工作团队。公司党委充分的发挥总揽全局、协调各方的领导核心作用，在全公司范围内抽调工程专业人才 122 人，把全公司大部分的工程核心力量投入到冬奥会的服务保障工作中。在这支 122 人的团队中，有 36 人在闭环区域，86 人在非闭环区域，班子成员也都编入到工作团队里，每天轮流到现场坐镇指挥。闭环区域的员工近百天没有回家，非闭环区域员工全程无休、早出晚归、披星戴月。为了能够更好的保证公司的正常运转，留在日常工作岗位上的干部职员也是克服多种困难，一人分担多项工作。

  为了使国家速滑馆项目部全体工作人员心往一块想、劲往一块使、拧成一股绳，公司党委在国家速滑馆项目组建了一个临时党支部，让党旗在冬奥一线高高飘扬。该党支部自成立起共召开党员大会 5 次，开展主题党日活动 10 余次，坚持每日 10 分钟学习制度。

  A“冰丝带”里的“最快的冰”需要 24 小时的特别守 护。在赛事期间，工作人需要每小时持续巡查除湿 机组运作时的状态，测量看台、冰面温湿度，再经过控制送风机组和除湿机组的开启数量，来实现坐席区域温度达到 16℃至 18℃，冰面以上 1.5 米处温度达到16℃的精确标准。 既要保证观众在适宜温度下观看比赛，也要保证场馆内温度、湿度达到均匀性和合理性的标准。 用精益求精的工作态度，助力守护世界唯有的“最快的冰”。

  我们还负责国家速滑馆“冰丝带”内的照明管控及泛光照明管理工作。根据现场比赛安排，团队的工作人员编制、开启、上传赛时“冰丝带”动画，实现动画切换零失误。当中国选手高亭宇勇夺男子速滑 500米金牌，打破奥运纪录时，我们的工作人员迅速到达弱电机房备岗，时刻关注比赛进展。当所有选手完成比赛后，我们的工作人员怀着无比激动与自豪的心情，立即将外立面泛光动画切换为“金牌模式”，完美点亮“金丝带”。

  2022 年 7 月，“冰丝带”正式开门迎客，这也是“冰丝带”在北京冬奥会闭幕后首次面向公众开放。首开亿方公司作为场馆的物业服务保障团队，已做好旅游服务准备工作。为保证首次开放活动圆满成功，给游 客带来更好的体验感，首开亿方公司国家速滑馆项目各部门通力协作，在速滑馆开业前夕，项目工程部对场馆内的各类设备设施进行巡视检查、粘贴标识标牌、开启相关门禁、喷设“一米线”标识、调试监控带宽、巡视检查游客游览路线等，以优质服务展现璀璨文明，在后奥运时代持续绽放首开力量。

  Q在红楼之外，您还参与了哪些红色基地的日常维护工作？请您跟我们简单分享一下。

  A首开亿方物业公司坚守初心使命，践行责任担当，梳理好、总结好、提炼好博物馆类项目服务标准，不断的提高服务细节，积极运用北大红楼项目服务保障经验成果，先后接管退伍军人事务部烈士纪念设施保护中心项目，蒙藏学校旧址暨中华民族共同体体验馆开放仪式临时保障服务任务等。用“高标准、高质量、高水平”的精细服务，打造“首开服务”品牌，助力北京博物馆之城建设，让首都红色文化薪火相传，为谱写全面建设社会主义现代化国家北京篇章贡献首开力量。